ödeme

truproject.net’ten visa/mastercard kredi kartınızla veya aşağıda bilgileri verilen hesabımıza havale yaparak alışveriş yapabilirsiniz. Kredi kartı ödemeniz onaylandıktan ya da havaleniz hesabımıza ulaştıktan sonra siparişiniz hazırlanarak kargoya verilecektir. Havale ile yaptığınız alışverişlerde lütfen açıklama kısmına sipariş onayından sonra oluşacak olan sipariş numaranızı ekleyiniz.

Garanti BBVA
Bebek Şubesi (211 şube kodu)
Hesap No: 6295204
İban no: TR73 0006 2000 2110 0006 2952 04
Alıcı Adı: Tru Tekstil Turizm Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.

kargo ve teslimat

Türkiye içi siparişlerde kargo ücretsizdir.

Siparişleriniz hafta içi her gün (resmi tatiller hariç) – saat 17:00'ye kadar kargoya verilmektedir. Cumartesi ve Pazar verilen siparişler Pazartesi günü işleme alınmaktadır.

İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Adana, Antalya gibi büyük şehirlerimiz başta olmak üzere bir çok ilimize 24 saat içerisinde Yurtiçi Kargo tarafından teslimat yapılmaktadır. 600 km'den fazla uzaklıktaki il merkezlerinin kargoları 48 saat içerisinde teslim edilmektedir.

Siparişiniz Yurtiçi Kargo tarafından size ulaştığında; lütfen ürünü görevlinin önünde inceleyerek teslim alınız. Ürünlerimiz kargo esnasında sigortalı olduğundan, taşıma sırasında oluşan hasarların tazmini kargo firmasına aittir. Ürünün hasarlı olması durumunda görevliye tutanak düzenlettirip ürünü iade ediniz. 

iade ve değişim

Satın aldığınız ürün veya ürünleri teslim aldıktan sonraki 30 gün içerisinde Yurtiçi Kargo ile 430633689 firma numaramızı belirterek ücretsiz olarak iade edebilir veya değişim sürecinizi başlatabilirsiniz. 

Diğer kargo şirketleriyle gönderilen iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir. Karşı ödemeli gönderilmesi durumunda kabul edilmeyecektir. 

İade ve/veya değişim yapılmak istenen ürünün orijinal ambalajında, etiketiyle birlikte orijinal kondisyonununda olması gerekmektedir. Giyilmiş, kullanılmış, yıkanmış ve/veya orijinal kutusu/ambalajı bozularak tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. 

Eleven Love, Gorjana, Shashi, Mishky ve Bunny Shapiro markalarının ürün stokları sınırlı sayıda olduğundan dolayı bu markaların ürünlerinde iade ve değişim talebi ürünü teslim aldıktan sonraki 3 iş günü içerisinde yapılmalıdır. 

Değişim/iade işlemlerinin başlayabilmesi için ürünlerin tarafımıza göndermeden önce support@truproject.net adresine ilgili sipariş numarasıyla birlikte mail atılması gerekmektedir. Değişim/iade onayını takiben ürünlerinizi Küçük Bebek Cad. No:14/A Bebek, Istanbul adresine gönderebilirsiniz.

Değişim/iade sürecini hızlandırmak isterseniz, Küçük Bebek Cad. No:14/A Bebek, İstanbul ve Bağdat Cad. No:436/B Suadiye, İstanbul adreslerinde bulunan mağazalarımızı ziyaret edebilirsiniz. Ücret iadesi mağazalarımızdan yapılmamaktadır.

Ücret iadeleri gerekli kontrollerden sonra 1-3 iş günü içerisinde yapılmaktadır. Kredi kartlarına yapılan ücret iadelerinin kart ekstrelerine yansıması banka kaynaklı olarak 5-7 iş gününü bulabilmektedir. 

Satın alma sırasında fatura şirket adına kesildi ise, iade sırasında da ilgili şirketin düzenlemiş olduğu iade faturası ürünle birlikte gönderilmelidir. İade faturasının, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + kdv şeklinde) kesilmesi gerekmektedir. İade onaylandığında kayıtlı e-mail adresinizden size ulaşılarak, ürün bedeli iadesinin yapılacağı banka hesap bilgileri istenecektir. İade bedelinin gönderileceği banka hesap bilgileri faturanızdaki isme ait olmalıdır. Ödeme kredi kartı ile yapıldıysa, iade kredi kartı hesabınıza yapılacaktır.

hasarlı ürün hali

Hasarlı veya defolu bir ürün teslim aldıysanız lütfen support@truproject.net veya 0212 263 2527 aracılığıyla bizimle irtibata geçiniz. En kısa sürede durum incelenip, memnuniyetiniz için gereken tüm işlemler gerçekleştirilecektir.

güvenlik

truproject.net kredi kart numaranızı ve şifrenizi kayıt etmez, saklamaz. Bu nedenle sitemizden vereceğiniz her siparişi tamamlama aşamasında kart bilgilerinizi yeniden girmeniz gerekmektedir.

gizlilik

Kullanıcılara ait kişisel ve gizli bilgilerin tümü, güvenli elektronik sistemlerde standartlara uygun olarak saklanmaktadır. Bu bilgiler, truproject.net yetkilisi dışında kimse tarafından görülemez.

truproject.net, kullanıcılardan derlediği bu kişisel bilgileri, kullanıcı onayı olmaksızın hiçbir isim altında, hiçbir nedenle ve hiçbir muhatap nezdinde açıklamamayı, söz konusu bilgileri üçüncü şahıslarla paylaşmamayı taahhüt ve garanti eder.

truproject.net; yukarıda sözü edilen kişisel içerikli bilgiler dışındaki genel kullanıcı bilgilerini, sunduğu hizmetleri daha verimli kılmak ve müşteri memnuniyetini en yüksek seviyede tutabilmek amacıyla analiz ederek yorumlamak ve seçkin iş ortakları ile paylaşmak hakkını saklı tutar. 

Ayrıca, kullanıcılar onay verdikleri takdirde, bu bilgiler truproject.net tarafından değerlendirilerek ürün güncellemeleri, yeni koleksiyon bildirileri amacıyla kullanılabilir.